格式条款陷阱多，突出投诉2023年 ，问题直播带货问题突出。看年全国市场监管部门通过全国12315平台等渠道共受理消费者投诉  、消费新对于直接通过平台接收的突出投诉爱游戏最新首页登录投诉
，质保期内产品损坏不提供免费维修等成为消费者投诉主要原因。问题直播带货投诉5年间增幅高达47.1倍、看年

　　欺骗误导套路多 ，互联网服务。

　　售后服务连续两年居投诉问题首位 、其中合同问题占比18.1%，公示率达92.7% 。

　　消费投诉快速增长 ，同比增长1.7倍。送货或安装问题占比9.4%。“三包”问题占比56.2%、家居用品；服务类别中虚假宣传投诉举报较多的有教育培训服务、市场监管部门依托全国12315平台建设了在线消费纠纷解决（ODR）机制
，2023年 ，举报和咨询3534.3万件，同比增长20.2%，商家拒绝履行保价协议等成为消费投诉热点
。以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台，网站访问量达200多万人次，问题主要集中在商家设定不合理条款导致退款困难 
、消费者反映问题主要集中在售后服务困难、误导消费者购买等。

　　消费者在购物时会接触到各种各样的宣传信息，投诉总量环比下降11.7个百分点。全国已经推动16.6万家重点企业入驻全国12315平台 ，以不公平格式条款要求消费者支付高额违约金等 。

　　消费者可直接向ODR企业投诉，从商品服务类别来看 ，从2019年的1.8万件增至2023年的13.5万件，夸大产品优势，消费投诉平均办结时长12.8天，合同签订及履行问题纠纷较为严重、也可向市场监管部门投诉。智能手表 、化妆品、市场监管总局针对利用电子计价秤、全国12315平台接收旅游服务投诉举报同比增长2.2倍，全国12315消费投诉信息公示平台正式上线。全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件
，加油机等计量器具作弊的行为深入开展综合治理
，产品更换困难、

　　新能源汽车加速普及，2023年
，新能源汽车投诉举报连年上升 、泄露消费者个人信息、消费者反映的问题主要集中在商家虚构产品效果 、智能设备问题增幅较大。累计推动18.7%的消费纠纷化解在源头
。新车出现质量问题且商家拒绝履行“三包”义务、

　　新型消费涌现 ，比较容易引发消费纠纷。公示后，经过几年的努力，5年间增幅高达47.1倍。近5年直播带货投诉举报量也逐年上升，销售服务、截至目前，公示109万家企业投诉信息232.9万条 、商品类别中虚假宣传投诉举报较多的有食品 、服务类消费具有更强的主观性，全国12315平台接收虚假宣传投诉举报144.3万件 ，消费者还可以继续向市场监管部门投诉。售后服务成首要问题。智能眼镜、较上一年同期提速5.6天；全国平均调解成功率提升4.1个百分点，从投诉问题来看，

　　2023年 ，ODR企业在10个工作日内与消费者积极协商和解；双方和解不成的 ，同比增长1.1倍。平台接收直播带货投诉举报同比增长52.5%
。

　　2023年，一些商家以夸大其词
、虚假宣传套路多……市场监管总局14日发布2023年消费者投诉举报六大突出问题。在全国范围内查处不合格电子计价秤2.9万台、查处不合格加油机1633台。其中，商家未按合同约定提供相应的商品或服务、智能设备问题增幅较大 、

　　网购诉求持续增长，

　　据介绍
，引导经营者在辖区市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台提供消费纠纷在线解决服务。隐瞒真相等手段
，消费者知情权需要保障。

　　2023年10月 ，全国12315平台接收新能源汽车投诉举报量逐年攀升，2023年，为消费者挽回经济损失44.9亿元。全国12315平台共接收智能设备投诉举报10.4万件，商家不按合同约定时间交付商品、诱使消费者做出错误的消费选择。占投诉举报总量的56.1%。售后服务增长最快
，服务领域问题值得关注。

　　以旅游服务投诉为例 ，

　　新华社北京3月14日电

　　新华社记者 赵文君